職場上的溝通不良,怎麼來的?


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職場上,同事跟同事之間彼此溝通不良是常有的事。比方說PM聽不懂工程師在講什麼、工程師也認為PM根本不懂技術。

那到底,為什麼職場上常會出現這種很大的落差呢?溝通不良的原因,通常來自於兩點。

1.對想要說的事,缺乏系統性的了解

當我們對職場上的工作事項還不夠了解的時候,解釋起來就會變得零零落落,缺乏邏輯,更嚴重的情況可能會造成矛盾。聽的人變得相對吃力,結果就會造成溝通不良的情況。

這個原因的最根本問題,在於溝通者本身的能力不足,要克服這個問題的辦法,就是努力提升對自己工作的理解。

你對一件事不了解,你就講不清楚;你講不清楚,溝通自然不良。

2.沒有站在對方的立場思考

舉例來說,當一個工程師要對一名行銷人員說明的時候,如果大量使用到專業術語,例如資料結構、物件導向程式設計..等等。對方一定會完全搞不清楚狀況。

要讓聽的一方聽的進去並且認同,我們需要做的是站在對方的立場來說話,並且用對方聽得懂的語言去說。

假如你說的話,跟對方有隔閡,這時候不妨善用同理心句型,作為打開對話的第一步。

什麼是「同理心句型」?

最基本的同理心句型常常以這樣的方式開頭:「所以你…」。同理心句型有很多種,但這個基本句型可以幫助我們養成將重點放在別人身上的習慣,而不是一直把重點放在自己身上。

比方說,你可以講:「所以你認為,這個地方應該是….」等句型。當你使用同理心句型的時候,對方會認為我們有聽懂他說的話,就會覺得比較開心,也有助於接下來的溝通。

更進階的同理心句型,不一定需要用「所以你…」做開頭,只要符合站在對方的立場所說出口的話,並達到同理心的效果,就可以稱作同理心句型。

提升溝通能力的關鍵不在於個人的口才,而是在於是否能對事情有系統性的了解,以及是否對人有深入了解的習慣。

提升職場上的溝通效率,不外乎兩件事。一個是,你對工作的理解;一個是,你對人的了解。

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